立足服務(wù)羊毛柔軟劑企業(yè)降本增效
公司努力踐行“四個(gè)服務(wù)”宗旨，緊密結(jié)合自身實(shí)際，豐富載體，扎實(shí)措施，推動(dòng)為羊毛勻染劑WE客戶服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)不斷深化。
一是開展重要客戶“診斷”服務(wù)。立足服務(wù)羊毛柔軟劑企業(yè)降本增效，為客戶安全、節(jié)約提供技術(shù)支持。截至目前，已為客戶提供“狀況診斷”服務(wù)，針對(duì)該市105家重要客戶進(jìn)行了安全隱患進(jìn)行全面排查和檢測(cè)，并積極協(xié)助用戶進(jìn)行安全隱患整改，有效降低風(fēng)險(xiǎn)。
二是實(shí)施服務(wù)提升工程。修訂《公司社區(qū)客戶服務(wù)經(jīng)理常態(tài)運(yùn)行管理辦法》，完善社區(qū)客戶服務(wù)經(jīng)理服務(wù)舉措，通過“黨、團(tuán)員奉獻(xiàn)日”、“送常識(shí)下基層”等活動(dòng)載體，每月定期組織營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)隊(duì)、青年志愿者服務(wù)隊(duì)走進(jìn)居客戶區(qū)、市客戶廣場(chǎng)、學(xué)校開展現(xiàn)場(chǎng)咨詢、宣傳等活動(dòng)。先后在開元四季、客戶富園等14個(gè)居客戶小區(qū)為空巢老人、殘疾人等特殊群體上門辦理業(yè)務(wù)63次，為史莊小學(xué)等4所中、小學(xué)義務(wù)開展線路維護(hù)5次，受到了廣大客戶的一致好評(píng)。
三是加強(qiáng)共產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)隊(duì)等載體建設(shè)。公司共組建17支共產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)隊(duì)，開展重大應(yīng)急搶修12次，修復(fù)線路16條、配變6臺(tái)，并順利完成了市投資洽談會(huì)暨漢文化旅游節(jié)、建黨90周年慶祝活動(dòng)等30余次重大任務(wù)，充分發(fā)揮了廣大共產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用。
四是主動(dòng)服務(wù)重點(diǎn)工程。想客戶所想，急客戶所急，通過上門服務(wù)及時(shí)了解羊毛柔軟劑客戶需求，掌握客戶動(dòng)向，特別是針對(duì)京滬高鐵、多晶硅、南水北調(diào)等市級(jí)“三重一大”工程開展“一對(duì)一”掛鉤服務(wù)，安排素質(zhì)高、業(yè)務(wù)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)客戶經(jīng)理全程跟進(jìn)服務(wù)項(xiàng)目，向客戶提供技術(shù)支持，積極幫助客戶協(xié)調(diào)、解決配套工程難題。開通重大項(xiàng)目服務(wù)“綠色通道”，對(duì)工期緊迫的重點(diǎn)項(xiàng)目盡可能簡(jiǎn)化工作流程和環(huán)節(jié)，為重點(diǎn)工程早投產(chǎn)羊毛勻染劑WE提供保障。
