公司領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)隊管理固色劑機制
（一）工作標(biāo)準(zhǔn)
領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)隊堅持以民生為重、服務(wù)為先，踐行國家“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的核心價值觀，在固色劑服務(wù)中充分體現(xiàn)“你用電，我用心”。
誠信：有諾必踐，忠誠履職。模范執(zhí)行供電服務(wù)“十項承諾”和員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”。故障報修快速到達(dá)現(xiàn)場，優(yōu)質(zhì)、高效恢復(fù)供電；用心服務(wù)客戶，及時反饋用電服務(wù)咨詢，為重點項目、民生工程提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
責(zé)任：勇挑重?fù)?dān)、用心盡責(zé)。踐行“四個服務(wù)”企業(yè)宗旨，主動把責(zé)任轉(zhuǎn)化為為民服務(wù)的自覺行動，做到對國家負(fù)責(zé)、對企業(yè)負(fù)責(zé)、對群眾負(fù)責(zé)，樹立責(zé)任國企形象。
創(chuàng)新：勇于變革、敢為人先。弘揚“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，全面推進(jìn)無醛固色劑技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和實踐創(chuàng)新，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
奉獻(xiàn)：親情服務(wù)，愛心奉獻(xiàn)。立足崗位，恪盡職守、爭當(dāng)為民服務(wù)標(biāo)兵。積極履行社會責(zé)任，在急難險重中擔(dān)重任，在愛心奉獻(xiàn)中作表率。
（二）工作方式
1、主動服務(wù)：圍繞重點項目、民生工程和重要客戶的用電需求，開辟綠色通道，開展有針對性的特色服務(wù)。
2、志愿服務(wù)：利用節(jié)假日、休息日，進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)農(nóng)村，開展安全用電、節(jié)約用電、智能用電等宣傳、咨詢服務(wù)活動。
3、助困服務(wù)：為孤寡老人、殘疾人、特困戶等弱勢群體義務(wù)解決用電難題。
4、巡視服務(wù)：定期和不定期地對服務(wù)區(qū)域進(jìn)行配電設(shè)備巡查服務(wù)。
5、協(xié)調(diào)服務(wù)：超出規(guī)定工作范圍的，按首問負(fù)責(zé)制的服務(wù)原則，主動協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)無醛固色劑L機械用電問題。
（三）監(jiān)督檢查
由各單位紀(jì)檢監(jiān)察部門牽頭，會同相關(guān)固色劑職能部門，加強對領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)隊活動成效和群眾滿意度的監(jiān)督檢查。
1、電話監(jiān)督。向社會公布監(jiān)督電話，主動接受社會各界對領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)隊工作的監(jiān)督。
2、明察暗訪。通過隨機抽查、暗訪無醛固色劑客戶等方式，調(diào)查了解領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)隊履職踐諾的情況。
3、隨機回訪。定期檢查領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)隊“服務(wù)質(zhì)量反饋卡”、“服務(wù)意見征詢卡”，并隨機抽取客戶進(jìn)行電話回訪或走訪。
（四）領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)隊管理機制
1、責(zé)任機制。各單位要加強對領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)隊的組織領(lǐng)導(dǎo)，定期檢查和指導(dǎo)活動開展，各級黨組織要認(rèn)真履行職責(zé)，切實加強領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)隊建設(shè)，精心組織開展為民服務(wù)活動。
2、協(xié)同機制。建立領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)隊例會制度，溝通信息，交流經(jīng)驗，共享成果。充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，有計劃、有重點地組織開展主題活動，豐富活動內(nèi)涵，提升領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)隊影響力和知名度。
3、宣傳機制。加強專兼職信息員隊伍建設(shè)，建立重大活動跟蹤宣傳報道制度。加強與外部新聞媒體溝通，大力選樹和宣傳領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)隊的先進(jìn)事跡和先進(jìn)典型，打造為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的品牌。
4、獎懲機制。對取得突出成績的領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)隊集體和個人給予表彰獎勵；對違反供電服務(wù)有關(guān)規(guī)定的，嚴(yán)格責(zé)任追究。
5、保障機制。領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)隊活動經(jīng)費列入財務(wù)預(yù)算管理，分類明確列支渠道，確保無醛固色劑L工作有序推進(jìn)。各市、縣公司應(yīng)提供活動場所，集中展示領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)隊活動成果。
